Cisco zaprezentowało nowe funkcje sztucznej inteligencji (AI) w rozwiązaniach Webex, które zapewniają niezrównane wrażenia z pracy hybrydowej. W świecie, w którym klienci i pracownicy wymagają narzędzi maksymalnie dopasowanych do swoich potrzeb i stylu pracy, organizacje muszą sprostać tym oczekiwaniom.
AI stanowi kolejny krok w ewolucji pracy hybrydowej i jest kluczem do satysfakcji klienta. Cisco ma wieloletnie doświadczenie w dziedzinie sztucznej inteligencji, dzięki przodującemu w branży rozumieniu języka naturalnego oraz inteligencji audio i wideo w aplikacji Webex. Stawiając na AI, umożliwiamy naszym klientom dostarczanie najwyższych wyników pracy hybrydowej w oparciu o ich zbiory danych, jednocześnie nieugięcie chroniąc ich poufność i prywatność. – powiedział Jeetu Patel, wiceprezes i dyrektor generalny ds. bezpieczeństwa i współpracy w Cisco.
Innowacje Webex obejmują trzy kategorie, aby zapewnić najwyższą jakość rozwiązań dla pracowników hybrydowych i klientów. Platforma obecnie posiada setki funkcji AI i uczenia maszynowego wbudowanych w produkty Cisco.
Redefiniując przestrzeń roboczą
Nowoczesna praca hybrydowa wymaga wykorzystania inteligencji wideo, ponieważ pracownicy coraz częściej wracają do biur i kluczowe jest zapewnienie każdemu takich samych warunków uczestnictwa w spotkaniu, niezależnie od jego lokalizacji. Bazując na zaawansowanych możliwościach AI, dostępnych już dziś w urządzeniach Cisco do współpracy, firma rozszerza opcje związane z inteligencją wideo w swoich produktach poprzez system operacyjny dla sal konferencyjnych Cisco Room OS. Użytkownicy skorzystają z możliwości automatycznego zapewnienia optymalnej jakości obrazu na każdym spotkaniu, wszędzie i o każdej porze, dzięki nowym możliwościom. Do korzyści należą:
• Kinowa jakość spotkań: Dzięki kinowym spotkaniom na urządzeniach Cisco Collaboration kamery śledzą osoby poprzez rozpoznawanie głosu i twarzy, automatycznie przełączając widoki, aby uchwycić najlepszy kąt aktywnego mówcy. Daje to korzyści osobom znajdującym się w pomieszczeniu dzięki nieskazitelnej ostrości na mówcy, a pracownicy hybrydowi nieznajdujący się w sali konferencyjnej będą czuli się włączeni w przebieg spotkania, nawet jeśli fizycznie nie znajdują się w pomieszczeniu.
• Strefy spotkań: Dzięki tej możliwości administratorzy IT mogą ustawić wirtualne granice dla dowolnej przestrzeni współpracy w biurze, przekształcając ją w strefę spotkań, gdzie następnie uczestnicy są indywidualnie kadrowani w skondensowanym widoku – z pominięciem pustej przestrzeni. W spotkaniu biorą udział tylko osoby znajdujące się wewnątrz zdefiniowanych obszarów. Ma to kluczowe znaczenie w ruchliwych, otwartych przestrzeniach oraz w salach konferencyjnych ze szklanymi ścianami, aby wyeliminować rozpraszanie uwagi przez osoby spoza spotkania.
Optymalizacja współpracy
W dzisiejszym, dynamicznym świecie firmy muszą zapewnić zatrudnionym osobom elastyczność w zakresie czasu, miejsca i sposobu pracy – co wymaga odpowiedniej technologii. Dowodem na zdolność Cisco do dostarczania elastycznych technologii dla pracowników hybrydowych, jest pokonanie bariery ponad 10 milionów użytkowników, co oznacza niemal dwukrotny wzrost w skali roku. Aby jeszcze bardziej zoptymalizować współpracę, firma wprowadza nowe możliwości AI w Webex Suite, w tym:
• Spotkania w wysokiej rozdzielczości (HD), które wymagają mniejszego przesyłu danych: funkcja Super Resolution zapewnia krystalicznie czyste wideo podczas spotkań w środowisku Webex, nawet w przypadku kamer o niskiej jakości lub warunków niskiej przepustowości.
• Inteligentne doświetlenie: Aby zapewnić ludziom jak najlepszy wygląd w każdym środowisku, inteligentne doświetlenie automatycznie poprawia słabe oświetlenie, gdy jest ono zbyt ciemne lub jasne. Na przykład, podczas pracy na zewnątrz w słoneczny dzień, wygląd niedoświetlonego wideo jest korygowany, aby osoba była bardziej widoczna.
• Automatyczna aktualizacja „zaraz wracam”: Ta funkcja automatycznie umieszcza komunikat BRB, rozmywa tło i wycisza dźwięk, gdy użytkownik odchodzi od spotkania Webex. Na przykład, jeśli zadzwoni dzwonek do drzwi i użytkownik opuści spotkanie, aby odebrać przesyłkę. Komunikat BRB jest automatycznie usuwany po powrocie użytkownika.
Spełnianie oczekiwań użytkowników
Wymogi klientów są obecnie bardzo wysokie, a organizacje codziennie wchodzą w miliardy interakcji z klientami. Agenci i starsze systemy nie są w stanie nadążyć za ilością, szybkością i zróżnicowaniem interakcji. Cisco wykorzystuje swoją wiodącą na rynku technologię, aby zasilić swoje rozwiązania Webex do obsługi klientów.
Cisco przedstawiło swoją wizję samouczącego się centrum kontaktowego i wprowadziło nowe funkcje w zakresie obsługi klienta z zastosowaniem sztucznej inteligencji. Zostały one wdrożone w ramach Webex Contact Center i platformę komunikacyjną w chmurze, Webex Connect. Nowe możliwości obejmują:
• Praktyczne spostrzeżenia dla lepszego doświadczenia klientów: Analiza Tematyczna w Webex Contact Center wyłania kluczowe powody, dla których klienci dzwonią do centrum kontaktowego. Funkcja ta agreguje dane dotyczące transkrypcji połączeń z centrum kontaktowego i zwięźle modeluje trendy dla analityków biznesowych, dzięki czemu mogą oni proaktywnie dostosować się do potrzeb klientów. Ta funkcja jest samoucząca się, stale staje się mądrzejsza dzięki interakcjom z klientami.
• Agent Answers jako trener agentów w czasie rzeczywistym: Dzięki tej możliwości, wnioski zarówno z samoobsługowych, jak i zautomatyzowanych interakcji z klientami są przekazywane z powrotem do samouczącego się centrum kontaktowego, aby zwiększyć skuteczność ludzkich agentów. Agent Answers słucha i działa jak trener w czasie rzeczywistym dla agenta, podsuwając mu artykuły z bazy wiedzy i pomocne informacje, które może natychmiast przekazać klientowi.
• Zautomatyzowane podsumowania czatu dla agentów: Zasilane przez AI podsumowania czatu eliminują konieczność czytania przez agentów długich cyfrowych historii czatu z klientami w celu określenia problemów i rozwiązań już zbadanych. Agenci skorzystają z szybszego, zautomatyzowanego sposobu konsumowania długich tekstów z czatów z klientami i przedstawiania kluczowych wniosków w szybko przyswajalnym formacie.
