Nowe badania przeprowadzone przez firmę Jabra, globalnego lidera w dziedzinie rozwiązań audio i wideo dla przedsiębiorstw, podkreślają paradoks dotyczący zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w firmach. Podczas gdy wielu decydentów biznesowych deklaruje wysoki poziom zaufania do sztucznej inteligencji, bardzo niewielu pracowników biurowych wykorzystuje ją w swoich codziennych zadaniach. Ta rozbieżność sugeruje, że chociaż kadra kierownicza jest optymistycznie nastawiona do potencjału sztucznej inteligencji, może jej jeszcze brakować niezbędnej wizji lub umiejętności, aby skutecznie wdrożyć ją wśród pracowników.
Badanie, przeprowadzone wśród 1800 decydentów ds. sztucznej inteligencji w 6 krajach oraz 4200 pracowników w 14 krajach (w tym w Polsce), podkreśla, że choć istnieje powszechny entuzjazm dla sztucznej inteligencji i jej potencjału, rośnie potrzeba stworzenia klarownej strategii, która pozwoli wypełnić lukę między wspomnianym optymizmem a rzeczywistym wdrożeniem. Taka strategia jest niezbędna do zagwarantowania, że korzyści płynące ze sztucznej inteligencji zostaną w pełni wykorzystane na każdym poziomie organizacji.
Wysokie zaufanie, niski poziom działań
Pomimo dużego entuzjazmu dla sztucznej inteligencji istnieje wyraźny rozdźwięk między zaufaniem do tej technologii a jej faktycznym wykorzystaniem w miejscu pracy. Badania Jabra pokazują, że podczas gdy 85% decydentów wyraża duże zainteresowanie sztuczną inteligencją, a 84% pokłada duże zaufanie w jej możliwościach, zdecydowana większość (82%) przyznaje, że musi lepiej zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja może poprawić wydajność w miejscu pracy.
Ten brak zrozumienia spowodował pewne opóźnienia w pełnej integracji sztucznej inteligencji z codzienną pracą, przez co wielu menedżerów pozostaje w fazie „poczekamy, zobaczymy” – angażując się w wiele dyskusji, ale podejmując niewiele konkretnych działań. Ponieważ sztuczna inteligencja nadal ewoluuje, osoby odpowiedzialne za kierowanie swoimi firmami mogą potrzebować głębszego zrozumienia praktycznych, namacalnych korzyści, jakie może ona przynieść.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji odbiega od oczekiwań
Wbrew powszechnemu przekonaniu, że sztuczna inteligencja jest już standardem w miejscu pracy, dane Jabra pokazują, że jej wykorzystanie wśród pracowników pozostaje na zaskakująco niskim poziomie. W rzeczywistości tylko 26% użytkowników (w Polsce 20%) deklaruje korzystanie ze sztucznej inteligencji w pracy, a równie niski odsetek (26%) (w Polsce 25%) używa jej w życiu osobistym. Podkreśla to pilną potrzebę opracowania i przedstawienia przez firmy jasnej wizji wdrożenia sztucznej inteligencji w ich organizacjach, z uwzględnieniem zdefiniowania jej potencjalnych korzyści.
Co ważniejsze, pracownicy muszą otrzymać dobrze zdefiniowaną mapę drogową, pomagającą im zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja zostanie wbudowana w ich codzienne zadania i w szerszą strategię firmy. Bez tej jasności rozdźwięk między entuzjazmem kadry kierowniczej a akceptacją pracowników będzie się utrzymywał, utrudniając pełne wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji w zwiększaniu produktywności i innowacyjności.
Brak szkoleń w zakresie sztucznej inteligencji prowadzi do jej fragmentarycznego wykorzystania
Chociaż 63% osób podejmujących decyzje i 54% użytkowników uważa, że sztuczna inteligencja może usprawnić ich pracę, a ponad połowa (60% decydentów i 54% użytkowników) jest przekonana o swojej zdolności do efektywnej pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, to nadal istnieje znaczna luka w jej faktycznym wykorzystaniu. W Polsce odpowiednio 59% użytkowników uważa, że AI może poprawić ich pracę i 47% czuje się pewnie we współpracy z AI.
Aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w miejscu pracy, organizacje muszą przyjąć proaktywne podejście do edukacji i szkoleń, zwłaszcza że generatywne aplikacje AI, takie jak ChatGPT i platformy AI, takie jak Microsoft CoPilot, stają się coraz bardziej powszechne. Poprzez priorytetowe traktowanie programów zorganizowanego kształcenia i rozwoju zarówno dla menedżerów, jak i pracowników, firmy mogą wypełnić lukę w kompetencjach i sprzyjać dogłębnemu zrozumieniu tych narzędzi.
Wytyczne te są niezbędne, aby zapewnić, że wdrożenie sztucznej inteligencji będzie nie tylko spójne, ale także zmaksymalizuje wydajność i innowacyjność zespołów. Bez jasnej strategii integracja sztucznej inteligencji może stać się chaotyczna, prowadząc do jej niedostatecznego wykorzystania i utraty możliwości pełnego jej potencjału.
Widzimy wiele firm chcących dołączyć do grona użytkowników sztucznej inteligencji, ale niektóre z nich wciąż poruszają się po omacku, biorąc pod uwagę jej efektywne wdrożenie i znaczące zastosowanie. Ponieważ narzędzia szybko ewoluują w kierunku wprowadzania danych za pomocą głosu, a nie tylko tekstu, ważne jest, aby organizacje zdawały sobie sprawę z tego, jak ta ewolucja zmieni nasze interakcje ze sztuczną inteligencją i zwiększy naszą produktywność – powiedział Paul Sephton, Head of Brand Communications w Jabra.
Aby uniknąć tego, co nazywamy »AI-washing« – czyli szybkiego podążania za modą na sztuczną inteligencję – firmy muszą precyzyjnie ocenić korzyści w zakresie produktywności, jakie może zaoferować sztuczna inteligencja i aktywnie zaangażować swoich pracowników w tę transformację. W Jabra wierzymy w wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji nie tylko w celu zwiększenia produktywności, ale także w celu wspierania bardziej połączonej i wydajnej kadry pracowniczej, promującej innowacje i współpracę na każdym poziomie.
W raporcie Jabra AI at Work wykorzystano dwa badania ilościowe przeprowadzone w sierpniu 2024 roku. W pierwszym z nich przebadano 1800 decydentów ds. sztucznej inteligencji z sześciu krajów (300 osób z każdego kraju) – USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Japonii i Indii. W drugim badaniu wzięło udział 4200 pracowników umysłowych z 14 krajów ( po 300 z każdego kraju) – USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Polski, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Włoch, Holandii, Hiszpanii, Japonii, Indii, Singapuru, Australii i Hongkongu.
