Binance, wiodący ekosystem blockchain na świecie stojący za największą giełdą kryptowalut pod względem wolumenu obrotu i liczby użytkowników, zaczął korzystać z rozwiązań AI dostępnych w Amazon Web Services (AWS) do poprawy doświadczeń związanych z rejestracją użytkowników, wsparciem klienta oraz wewnętrzną automatyczną diagnostyką systemów. Na bazie pierwszych pozytywnych doświadczeń, firma planuje jeszcze bardziej rozszerzyć wykorzystanie usług AI dostępnych w chmurze AWS.
Binance obsługuje złożoną platformę o dużym wolumenie z ponad 237 milionami zarejestrowanych użytkowników i szybko rosnącą dzienną bazą użytkowników. Zapewnienie spójnego doświadczenia użytkownika jest kluczowe, szczególnie w przypadku rejestracji nowych użytkowników i szybkiego rozwiązywania ich problemów. Dlatego firma zdecydowała się na wdrożenie nowoczesnego rozwiązania zbudowanego z wykorzystaniem generatywnej AI i technologii chmurowych AWS. Ma ono pomóc przede wszystkim w uproszczeniu procesów KYC (Know Your Customer) i automatycznym rozwiązywaniu problemów użytkowników.
W centrum tych działań optymalizacyjnych znajduje się rozwiązanie, które bezproblemowo integruje wiele usług AWS. Jego kręgosłupem jest Amazon Bedrock, w pełni zarządzana usługa oferująca łatwy dostęp do wiodących modeli AI i szerokich możliwości budowania aplikacji GenAI, Z kolei Amazon ECS, w pełni zarządzana usługa orkiestracji kontenerów, umożliwia Binance wdrażanie aplikacji GenAI jako skalowalnych i wydajnych usług kontenerowych na AWS.
Wdrożenie w Binance rozwiązania GenAI dla procesu KYC, które automatycznie wypełnia informacje o użytkowniku, przeprowadza kontrole jakości dokumentów (Proof of Address – PoA) i przyspiesza przeglądy World-Check, już przyniosło imponujące wyniki. Firma poprawiła wskaźnik rozpoznawania informacji o użytkowniku do 95 procent, zmniejszyła koszty optycznego rozpoznawania znaków (OCR) o 80 procent, zwiększyła wskaźnik zatwierdzeń PoA w 107 krajach o 6 procent i skróciła czas poświęcony na ręczne przeglądy przypadków World-Check o 30 procent.
Ponadto wdrożenie Amazon Bedrock w chatbocie zasilanym GenAI na Binance także przyniosło obiecujące rezultaty. Przykładowo – Binance osiągnęło 5 procentową poprawę w Bot FCR (First Call Resolution) w scenariuszach, w których użytkownicy do rozwiązywania swoich problemów wykorzystują aplikacje GenAI.
Integrując zestaw technologii chmurowych AWS, w tym nowoczesne możliwości generatywnej AI, nie tylko usprawniamy nasze operacje, ale także ustanawiamy nowe standardy wydajności i niezawodności w branży blockchain i kryptowalut. Ta inicjatywa jest kluczowa dla utrzymania zaufania naszej globalnej bazy użytkowników liczącej ponad 237 milionów i zapewnienia nieprzerwanej obsługi w naszym dynamicznym, całodobowym środowisku handlowym – powiedział Rohit Wad, dyrektor ds. technologii w Binance.
Opierając się na tym sukcesie, Binance planuje rozszerzyć wykorzystanie technologii generatywnej AI i usług chmurowych AWS w różnych dziedzinach, w tym obsłudze klienta, zapewnianiu zgodności z regulacjami i zarządzaniu ryzykiem. To przedsięwzięcie rozszerzy wykorzystanie AI w Binance, a AWS stanie się podstawowym rozwiązaniem technologicznym napędzającym innowacje i efektywność operacyjną w największej giełdzie kryptowalutowej na świecie.
Jesteśmy podekscytowani, że możemy wspierać Binance we wdrażaniu innowacji i zapewnianiu niezawodności w przestrzeni aktywów cyfrowych. To pokazuje transformacyjny potencjał integracji generatywnej AI z naszymi wszechstronnymi usługami chmurowymi w złożonych środowiskach cyfrowych. Wykorzystując usługi, jak Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch i AWS Lambda, Binance wprowadza nowe podejścia do optymalizacji systemów i automatycznego rozwiązywania problemów – powiedział Arni Raghvender, dyrektor ds. innowacji chmurowych i AI w AWS.
