Firma IFS niedawno skonsolidowała swoje europejskie operacje pod kierownictwem Andre Robbertsa. Podczas rozmowy z ISBtech podzielił się swoją wizją przyszłość IFS One Europe, poruszając temat planów wykorzystania synergii, rozwoju talentów i zwiększenia wartości dla klientów poprzez innowacje technologiczne. Jego spostrzeżenia dają wgląd w strategię napędzającą transformację IFS i ekscytujące perspektywy rozwoju w całej Europie.
Firma IFS niedawno zmieniła sposób klasyfikacji rynków i regionów, usprawniając swoje podejście w celu zwiększenia większej koncentracji i wydajności. Jakie są Twoje najbliższe cele jako nowego prezesa One Europe w IFS?
Andre Robberts, nowo mianowany prezes IFS One Europe: Nasi klienci oczekują od nas transformacji i zapewnienia, że dostosujemy się w najlepszy możliwy sposób, aby dostarczać lepszą wartość i usługi. Łącząc Europę, mamy możliwość skupienia się na trzech kluczowych obszarach. Po pierwsze, możemy możemy dzielić się wiedzą i doświadczeniem w całej Europie, co ostatecznie pomoże nam w realizacji naszych celów. Po drugie, widzimy istotną możliwość inwestowania w nasze talenty. Jest to szczególnie ważne, ponieważ rozwijamy się dzięki sztucznej inteligencji. Ważne jest, abyśmy połączyli to, co najlepsze w Europie.
Nasi klienci stają się stają się coraz bardziej globalni i wieloregionalni. Oczekują, że zapewnimy im doświadczenia i usługi, które wykraczają poza Europę Północną, Polskę czy Francję. Zwracają się do nas jako do globalnej organizacji, aby zwiększyć wartość. Mamy już ponad 700 klientów korzystających z IFS Cloud w wielu krajach.
Wreszcie, w Europie Wschodniej, zwłaszcza w Polsce, 65% naszej działalności jest generowane i dostarczane za pośrednictwem naszej sieci partnerów. Partnerzy ci polegają na nas, jeśli chodzi o świadczenie spójnych usług wysokiej jakości. Poprzez konsolidację w ramach One Europe, możemy dzielić się najlepszymi praktykami, rozwijać nasze talenty i uważniej słuchać naszych klientów, zwiększając w ten sposób oferowaną przez nas wartość. naszych klientów, zwiększając tym samym oferowaną przez nas wartość.
W całej Europie mamy obecnie ekosystem partnerski składający się z ponad 400 partnerów, który stale się rozwija.
Czy mógłbyś szerzej opisać wartość, jaką One Europe przyniesie klientom?
Jedną z rzeczy, które naprawdę nas wyróżniają, jest nasza głęboka wiedza branżowa, która staje się jeszcze cenniejsza, gdy ją połączymy. Zwiększając wydajność i dzieląc się wiedzą, możemy skonsolidować nasze umiejętności i lepiej służyć naszym klientom. W IFS koncentrujemy się na sześciu branżach, w których jesteśmy znani z dostarczania najwyższej jakości i wiodących na rynku rozwiązań. To zobowiązanie z pewnością się nie zmieni.
Polska jest doskonałym przykładem kluczowego ośrodka w Europie. Będzie on obsługiwał nie tylko rynek wschodnioeuropejski, ale także całą Europę. Postrzegamy to jako obszar dalszych inwestycji w ramach inicjatywy „One Europe”.
Czy to oznacza, że maksymalizujesz synergię między organizacjami, doświadczeniem i technologiami, aby stworzyć jednolity, potężny efekt w całym regionie?
Dokładnie tak. Jednym z moich kluczowych celów jest zapewnienie, że tworząc synergie, nie oddalamy się od naszych klientów. Chodzi o to, aby mieć to, co najlepsze z obu światów – łącząc mocne strony One Europe aby wspierać zadowolonych, odnoszących sukcesy klientów i wysoce zaangażowanych pracowników.
Kontynuując inwestycje w lokalne biura – czy to w Polsce, Danii, Niemczech czy Wielkiej Brytanii – pozostajemy blisko naszych klientów. Firma IFS jest znana z tego, że koncentruje się na kliencie, a nawet ma obsesję na jego punkcie. Łącząc regiony w potęgę, możemy zrobić jeszcze więcej dla naszych klientów, ucząc się od nich i wykorzystując te na tych spostrzeżeniach.
Wspomniałeś o przemysłowej sztucznej inteligencji. Czy możesz podzielić się swoją wizją firmy IFS jako lidera przyszłości technologii biznesowych?
W firmie IFS technologia AI jest wbudowana w IFS Cloud i to już od wielu lat. Koncentrujemy się na identyfikacji przypadków użycia zaprojektowanych specjalnie dla naszych sześciu głównych branż. Uważnie słuchamy naszych klientów i kierujemy się kierujemy się ich opiniami.
Poczyniliśmy znaczące inwestycje w AI i obecnie pracujemy nad ponad 100 przypadkami użycia z klientami. Jednym z doskonałych przykładów jest nasze rozwiązanie do planowania i harmonogramowania (PSO), w którym wbudowaliśmy technologię AI aby zoptymalizować planowanie i zapewnić większą wartość. Zaowocowało to skróceniem czasu podróży, lepszą jakość usług i znaczny wzrost wskaźnika napraw za pierwszym razem. Ponadto miało to pozytywny wpływ na działania ESG poprzez zmniejszenie natężenia ruchu i emisji dwutlenku węgla. W niektórych przypadkach rozwiązania te doprowadziły do 35% redukcji kosztów, a wszystko to dzięki sztucznej inteligencji.
Gdzie widzicie największy potencjał wzrostu w Europie?
Jesteśmy silni na rynkach takich jak Francja, Wielka Brytania, Polska i kraje nordyckie, zwłaszcza w naszych kluczowych branżach. Widzimy jednak również duży potencjał wzrostu w krajach takich jak Rumunia i Czechy. Ostatnio podpisaliśmy ważny kontrakt z AERO Vodochody AEROSPACE, największym producentem samolotów w Czechach.
To ekscytujące rynki, na których planujemy więcej inwestować i ściśle współpracować z naszymi partnerami, aby zapewnić jeszcze większą wartość.
Niemcy, Finlandia i Dania to regiony, w których produkcja będzie się nadal rozwijać. Nasza siła leży w obsłudze branż o dużym udziale aktywów i usług. Ponieważ firmy koncentrują się bardziej na dostarczaniu wartości swoim klientom, te złożone branże staną się jeszcze ważniejsze.
Nasze niedawne przejęcie CopperLeaf otworzy również więcej możliwości rozwoju, ponieważ nadal inwestujemy w technologię dla firm skoncentrowanych na aktywach i usługach.
Podczas konferencji IFS Connect stało się jasne, że Polska i region Europy Środkowo-Wschodniej stają się coraz ważniejsze dla IFS. Jak postrzegasz tę ewolucję?
Obecnie mamy ponad 300 klientów w regionie. Globalnie radzimy sobie wyjątkowo dobrze, mając ponad 700 klientów korzysta z IFS Cloud. Tylko w tym regionie w ciągu ostatniego roku pozyskaliśmy około 20 nowych klientów. Jest to dla nas krytyczny region – nie tylko z punktu widzenia klientów, ale także ze względu na niesamowite talenty, który tu mamy napędzają naszą działalność.
Patrząc w przyszłość, jaka jest Twoja wizja dla IFS One Europe? Czy może Pan podać więcej szczegółów?
Naszą strategią jest skupienie się na naszych sześciu branżach. Będziemy nadal sprzedawać się w oparciu o złożoności i wielkości naszych klientów. Główną częścią naszej strategii jest inwestowanie w naszych pracowników i promowanie różnorodności. Wierzę, że zróżnicowana organizacja jest kluczem do sukcesu.
Kolejnym ważnym celem jest pomoc naszym klientom w przejściu na najnowszą platformę, IFS Cloud, gdzie coraz więcej zastosowań zastosowań przemysłowej sztucznej inteligencji.
Jak zrównoważyć utrzymanie obecnych klientów i przyciąganie nowych?
Przyciąganie nowych klientów jest ważne, ale utrzymanie obecnych jest jeszcze ważniejsze. Właśnie dlatego nadal inwestujemy w nasz program zaangażowania klientów, IFS Success. Chodzi o zrozumienie potrzeb naszych potrzeb naszych klientów, zapewnienie, że dostarczamy wartość i wdrażamy rozwiązania na czas i zgodnie z budżetem. Mamy mamy unikalne podejście, które pomaga nam utrzymać klientów od samego początku, koncentrując się na zapewnieniu wartości.
Czy istnieje różnica w dojrzałości między firmami w Europie Zachodniej i Wschodniej?
Mniej chodzi o różnice geograficzne, a bardziej o to, gdzie każda firma znajduje się w swoim cyklu inwestycyjnym. Niektóre firmy są bardziej zaawansowane w swojej cyfrowej transformacji niż inne. Startupy w tej części świata mają tendencję do bycia zaawansowanymi od samego początku, podczas gdy bardziej tradycyjne organizacje w Europie Zachodniej mogą wciąż nadrabiać zaległości. To właśnie w tym jesteśmy najlepsi – rozumiejąc, gdzie znajdują się klienci w swojej podróży i pomagając im w pełni złożonym rozwiązaniem, które odpowiada ich potrzebom.
Jak IFS podchodzi do innowacji w ramach One Europe?
Słuchamy naszych klientów. Nie wprowadzamy innowacji tylko dla nich samych; koncentrujemy się na rozwiązywaniu wyzwań przed którymi stoją nasi klienci. Współpracując z szybko zmieniającymi się, złożonymi przedsiębiorstwami oraz słuchając analityków i doradców, śledzimy trendy technologiczne i jesteśmy na bieżąco z trendami i potrzebami klientów.
Jakie są obecnie trzy najważniejsze kwestie, o których słyszysz od swoich klientów?
Sztuczna inteligencja jest oczywiście głównym tematem – jak ją wdrożyć, jakie umiejętności są potrzebne i jak zapewnić, że usprawni ona ich działania. ESG to kolejny ważny temat – klienci chcą wiedzieć, jak monitorować, śledzić i zarządzać swoimi obowiązkami w zakresie ESG. Wreszcie, wiele słyszymy o talentach – jak znaleźć odpowiednich ludzi i zmotywować ich do pozostania.
Jakie jest obecne podejście do klientów migrujących do IFS Cloud lub modernizujących swoje systemy?
Klienci chętniej niż kiedykolwiek korzystają ze zmian technologicznych. Motywacja do transformacji pochodzi od nich, nie tylko od nas. Wszyscy rozumieją, że przyszłość leży w chmurze, a teraz jest to tylko kwestia kwestia tego, gdzie każdy klient znajduje się na tej drodze.
Jeśli chodzi o ESG, czy planujecie wprowadzić jakieś nowe narzędzia?
Tak, ESG jest najważniejsze dla wielu naszych klientów. Koncentrujemy się na dostarczaniu narzędzi i pulpitów nawigacyjnych, aby pomóc im śledzić i zarządzać ich obowiązkami w zakresie ESG. Na przykład w maju 2024 r. ogłosiliśmy nowe partnerstwo z PwC, inwestując w narzędzie zaprojektowane specjalnie w celu wspierania osiągania ładu ESG.
Czy w przygotowaniu są jakieś nowe partnerstwa lub współprace?
Elastyczność jest jedną z naszych mocnych stron. Kiedy pojawia się potrzeba rynkowa, szybko się dostosowujemy, tak jak w przypadku ESG z PwC. Będziemy nadal badać partnerstwa, które pozwolą nam szybko reagować i dostarczać innowacyjne rozwiązania. innowacyjne rozwiązania.
Czy jest coś w technologii lub strategii IFS, co Twoim zdaniem zasługuje na większą uwagę?
Myślę, że ludzie są często zaskoczeni tym, jak bardzo przerastamy rynek. Rozwijamy się trzy razy szybciej szybciej niż wielu naszych konkurentów w naszych branżach.
Nasze inwestycje w rozwiązania i przejęcia, w szczególności te wspierające firmy skoncentrowane na aktywach i usługach, naprawdę nas wyróżniają. Stajemy się wiodącym dostawcą w tej dziedzinie. Jeśli spojrzeć na najnowsze raporty Gartnera, jesteśmy teraz liderami w zarządzaniu usługami i aktywami w przedsiębiorstwach, i to jest coś, co mówią nasi klienci, nie tylko my.
Spotkaliśmy się z naszymi klientami z całego świata na IFS Unleashed w Stanach Zjednoczonych. Zaprezentowaliśmy tam nasze najnowsze innowacje i damy wgląd w ekscytujące zmiany, które czekają naszą technologię w nadchodzących latach.
