AI zmienia e-commerce, aż 84% firm uznaje ją za najwyższy priorytet biznesowy, co pokazuje skalę transformacji rynku. Perplexity AI, wyszukiwarka AI przypominająca chatGPT Search, udostępniła swoim 67 użytkowników funkcję “Shop like a Pro”. To rozwiązanie z ang. conversational commerce zamienia zwykłą rozmowę na czacie w spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Użytkownicy są już zaznajomieni z asystentami AI w chatach w e-commerce. Zyskują dostęp do wirtualnego sprzedawcy, który jest ekspertem w ofercie sklepu, pracuje 24/7 i zawsze precyzyjnie odpowiada na ich potrzeby – wszystko na stronie lub czacie w mediach społecznościowych. Skuteczność takiego podejścia potwierdzają wdrożenia u liderów rynku – Zalando, Levis i Burberry już wykorzystują chatboty AI w swoich kanałach sprzedaży, zarówno na Facebook Messenger, jak i własnych platformach e-commerce.
Perplexity AI pokazuje przyszłość zakupów
Perplexity AI, wyszukiwarka AI odwiedzana miesięcznie przez ponad 67 milionów użytkowników, właśnie zrewolucjonizowała sposób robienia zakupów online wprowadzając conversational commerce do czatu w wyszukiwarce AI, typu chatGPT. Nowa funkcja 'Shop like a Pro’, testowana obecnie w USA, pozwala nie tylko na porównywanie produktów podczas rozmowy z AI, ale też na ich zakup jednym kliknięciem z darmową wysyłką. System wspiera również wyszukiwanie wizualne, podobnie jak Google Lens. To dopiero początek – z podobnymi funkcjami eksperymentuje ChatGPT, który z bazą 200 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie może całkowicie odmienić e-commerce i wbudować go w tło narzędzi AI.
To pierwszy tak wyraźny sygnał, że pozycjonowanie w wyszukiwarkach AI stanie się kluczowe dla e-commerce. Już niedługo większość decyzji zakupowych może być podejmowana w oparciu o rekomendacje asystentów AI, użytkownicy odchodzą od Google na rzecz łatwych konwersacji w chat GPT czy Perplexity AI. Firmy, które pierwsze zoptymalizują się pod kątem GEO (Generative Engine Optimization), zdobędą ogromną przewagę konkurencyjną – mówi Marta Zalewska, współzałożycielka AIteammate.ai, agencji GEO.
Pozycjonowanie w AI to nowe SEO
Już dziś 200+ mln użytkowników ChatGPT miesięcznie szuka opinii i rekomendacji zakupowych, a zapewne niedługo będą mogli dokonywać zakupów bezpośrednio w czacie.
To fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki ludzie znajdują produkty i usługi. Tak jak kiedyś firma bez strony internetowej była niewidoczna, tak niedługo firma niewidoczna dla AI będzie tracić klientów – dodaje Marta Zalewska.
GEO staje się kluczowe nie tylko dla dużych graczy. Lokalny fryzjer, księgowa czy mechanik – wszyscy będą musieli zadbać, by ich usługi były widoczne i dobrze opisane dla AI. Gdy klient zapyta ChatGPT o „najlepszego fryzjera w okolicy”, AI będzie sugerować miejsca na podstawie dostępnych danych i ich optymalizacji.
Handel jest konwersacyjny
Rynek conversational commerce z 11,04 mld USD w 2024 ma urosnąć do 16,82 mld USD w 2028. 70% dużych firm aktywnie rozmawia ze swoimi klientami przez komunikatory zasilane AI. WhatsApp ze swoimi Channels (500+ mln użytkowników miesięcznie) pokazuje, jak to powinno wyglądać.
Najnowsze dane pokazują, że firmy wykorzystujące marketing konwersacyjny osiągają o 53% wyższy współczynnik konwersji, a ich kampanie generują o 30% większe zaangażowanie klientów. Nawet w pierwszych sześciu miesiącach wdrożenia sprzedaży konwersacyjnej firmy odnotowują średnio 10% wzrost przychodów. Jednak prawdziwa rewolucja dopiero nadchodzi. Wraz z integracją systemów jak Perplexity Shopping, AI będzie doradzać klientom w każdym zakupie – od ubrań po samochody, a firmy muszą być gotowe na ten nowy standard obsługi – komentuje Przemysław Kot, CEO Mizzox, platformy optymalizującej prowadzenie biznesu polskich przedsiębiorców.
Za 2-3 lata firmy bez strategii GEO i conversational commerce będą jak sklepy bez strony internetowej w latach 2000. Kluczem do sukcesu będzie nie tylko wdrożenie chatbotów, ale przede wszystkim zrozumienie, jak być widocznym w erze AI-first commerce – dodaje.
Jak przygotować firmę na erę AI-commerce?
Wdrożenie asystentów AI rozpoczyna się od prostego bota do podstawowej obsługi. Kolejnym krokiem jest stopniowe rozszerzanie funkcjonalności oraz analiza danych interakcji z użytkownikami i crum data (fragmenty danych i metadane powstające podczas interakcji użytkownika z chatbotem AI, pozwalające na personalizację doświadczenia zakupowego).
Optymalizacja pod AI wymaga przejrzystej struktury danych firmowych, regularnych aktualizacji treści oraz spójnego przekazu we wszystkich kanałach. Śledzenie nowych rozwiązań obejmuje testowanie różnych form sprzedaży konwersacyjnej, adaptację najlepszych praktyk branżowych oraz monitorowanie rozwoju platform AI-commerce.
Strategia na nową erę
Skuteczna strategia conversational commerce to więcej niż wdrożenie technologii – to przemyślana transformacja całego procesu sprzedaży.
Dziś nie wystarczy być na pierwszej stronie Google. Trzeba być w pierwszych rekomendacjach ChatGPT, Claude czy Perplexity. Firmy, które pierwsze zrozumieją, jak pozycjonować się w AI i budować długotrwałe relacje przez kanały konwersacyjne, zdobędą ogromną przewagę rynkową – podkreśla Marta Zalewska.
