Firma DXC Technology, lider w dziedzinie usług IT, ogłosiła rozszerzenie partnerstwa z ServiceNow – platformą opartą na sztucznej inteligencji, która wspiera transformację biznesową. Celem tej inicjatywy jest modernizacja sektora ubezpieczeniowego. Jako partner klasy Elite, DXC łączy swoje rozwiązania branżowe z możliwościami sztucznej inteligencji ServiceNow, wprowadzając DXC Assure BPM (Business Process Management).
Współczesne firmy ubezpieczeniowe muszą stawić czoła wyzwaniom związanym z przyspieszonym rozwojem biznesu i wdrażaniem innowacji, jednocześnie usprawniając operacje oraz zapewniając klientom szybszą i bardziej niezawodną obsługę. Niestety, ich rozwój często utrudniają skomplikowane, ręcznie zarządzane procesy i przepływy pracy. Z badań HFS Research wynika, że już 45% ubezpieczycieli inwestuje w rozwiązania technologiczne, które pomagają usprawnić obszary obsługi klienta, operacji oraz administracji.
DXC i ServiceNow łączą swoje kompetencje, by wspierać ubezpieczycieli w usprawnianiu procesów i zwiększaniu efektywności operacyjnej. Rozwiązanie DXC Assure BPM napędzane przez ServiceNow łączy sztuczną inteligencję, analizę danych i automatyzację przepływów pracy, co pozwala ograniczyć skomplikowane, manualne procedury, poprawić wydajność oraz zwiększyć satysfakcję klientów. System wspiera każdy etap obsługi polisy i może zmniejszyć koszty operacyjne nawet o 40% poprzez automatyzację procesów, które dotychczas wymagały ręcznej pracy.
Naszym celem jest dostarczanie klientom wymiernych korzyści, które wzmacniają ich biznes. Rozszerzona współpraca z ServiceNow pozwala nam połączyć nasze doświadczenie w branży ubezpieczeniowej z nowoczesną technologią AI i automatyzacją procesów. Dzięki temu ubezpieczyciele mogą działać szybciej, elastyczniej i bardziej efektywnie. Razem kształtujemy przyszłość sektora ubezpieczeń – powiedział Ray August, prezes Insurance Software and Business Process Services w DXC.
Połączenie sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych procesów ServiceNow z doświadczeniem DXC w branży może zrewolucjonizować sposób działania firm ubezpieczeniowych w sposób, który dotąd nie był możliwy. Umożliwiamy całej branży ubezpieczeniowej szybkie dostosowanie się do zmian, usprawniając ich procesy i obsługę klientów – powiedziała Erica Volini, Executive Vice President, Worldwide Industries, Partners, and Go-to-Market w ServiceNow.
Assure BPM napędzane przez ServiceNow to kompleksowe rozwiązanie ubezpieczeniowe, które wspiera wszystkie etapy życia polisy. Obejmuje to zarządzanie polisami, wystawianie faktur i realizację płatności, obsługę nowych transakcji, ocenę ryzyka (underwriting) oraz procesy związane z roszczeniami. Kluczowe cechy rozwiązania to:
- Wstępnie skonfigurowane przepływy pracy oparte na ponad 40-letnim doświadczeniu DXC w branży ubezpieczeniowej oraz technologii sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów ServiceNow.
- Kompleksowa integracja z platformą DXC Assure, która zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, łatwą integrację z innymi aplikacjami ubezpieczeniowymi DXC oraz optymalizację centrum danych.
- Samoobsługowy portal dla posiadaczy polis oparty na sztucznej inteligencji, który umożliwia szybszą i dokładniejszą obsługę, oferując spersonalizowane odpowiedzi na pytania użytkowników.
- Zastosowanie zaawansowanej sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów związanych z administracją polisami, co pozwala na uwolnienie zasobów i skupienie się na innowacjach oraz lepszej obsłudze klienta.
