System podatkowy w obecnej formie od lat budzi emocje. Dla wielu podatników rozliczanie się z fiskusem to nie tylko obowiązek, ale także stresujące wyzwanie. Każdego roku miliony osób składają deklaracje podatkowe, licząc, że nie popełniły błędu, który mógłby skutkować konsekwencjami prawnymi lub finansowymi. Niestety, nawet drobne omyłki mogą prowadzić do komplikacji. Czy technologia może pomóc uprościć proces podatkowy i zredukować stres podatników?
Odpowiedź brzmi: tak. Eksperci DXC Technology wskazują, że innowacyjne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mogłyby znacząco usprawnić składanie deklaracji, a systemy AI wykrywać błędy jeszcze przed wysłaniem dokumentów, eliminując tym samym stres i niepewność podatników.
Drobne błędy w deklaracjach – jak ich uniknąć?
Wśród najczęściej popełnianych błędów w deklaracjach podatkowych wymienia się wpisanie błędnych danych identyfikujących podatnika, błędy w kwotach wpłaconych zaliczek czy nawet wybór niewłaściwego formularza. Generuje to niepotrzebny stres dla podatników oraz dodatkowe obciążenie dla urzędów skarbowych. Proces korygowania błędów bywa czasochłonny, a niejasne komunikaty urzędowe tylko potęgują frustrację.
Jak przekonuje Krzysztof Daniel, Head of Data Strategy w DXC Technology Polska, nowoczesne algorytmy mogłyby znacząco usprawnić proces składania deklaracji dzięki automatycznej walidacji danych w czasie rzeczywistym. Takie systemy byłyby w stanie wykrywać błędy jeszcze przed wysłaniem dokumentu, wskazując podatnikowi potencjalne nieścisłości, np. czy wpisana kwota jest poprawna.
Dodatkowo inteligentne algorytmy mogłyby analizować historię rozliczeń i porównywać ją z obecną deklaracją, sugerując, czy kwoty są zgodne z poprzednimi latami. System predykcji błędów oparty na AI mógłby identyfikować najczęstsze pomyłki i oferować podatnikom weryfikację danych przed wysyłką.
Takie rozwiązania pozwoliłyby uniknąć czasochłonnych korekt i konieczności kontaktu z urzędem skarbowym, znacznie zmniejszając stres związany z rozliczeniem. Jednocześnie administracja skarbowa mogłaby skupić się na bardziej skomplikowanych przypadkach, zamiast tracić zasoby na poprawianie drobnych błędów.
Dobrym przykładem skutecznego wykorzystania AI w administracji skarbowej jest brukselski departament podatkowy, gdzie wdrożone przez DXC systemy sztucznej inteligencji usprawniły procesy administracyjne. Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań nie tylko zwiększyło efektywność pracy urzędników, ale także poprawiło satysfakcję obywateli – dodaje Krzysztof Daniel z DXC.
Niezrozumiałe instrukcje podatkowe – jak je uprościć?
Instrukcje podatkowe bywają napisane w sposób tak skomplikowany, że nawet urzędnicy mają trudności z ich interpretacją. Skutkuje to niezamierzonymi błędami i niejednokrotnie prowadzi do sporów z administracją skarbową. Naturalnym rozwiązaniem byłoby uproszczenie tych wytycznych i dostosowanie ich do odbiorców.
Zdaniem Krzysztofa Daniela z DXC, systemy AI mogłyby analizować teksty instrukcji podatkowych, oceniać ich czytelność i sugerować uproszczenia. Ponadto mogłyby dostosowywać język komunikatów, przedstawiając podatnikom przejrzyste wskazówki zamiast skomplikowanych paragrafów prawnych.
Przykładem jest chatbot Alpha wdrożony przez DXC dla włoskiego Ministerstwa Dziedzictwa Kulturowego, który umożliwia użytkownikom naturalną interakcję i szybki dostęp do informacji. Podobne rozwiązanie w administracji skarbowej mogłoby znacząco ułatwić podatnikom zrozumienie przepisów – dodaje Krzysztof Daniel.
Oczekiwanie na zwrot podatku – czy da się to przyspieszyć?
Po prawidłowym złożeniu deklaracji pozostaje tylko czekać na decyzję w sprawie zwrotu podatku. Podatnicy często nie wiedzą, kiedy otrzymają należne środki, co powoduje frustrację i liczne zapytania do urzędów skarbowych.
Rozwiązaniem mogłaby być platforma śledzenia statusu zwrotu podatku, działająca na zasadzie monitorowania przesyłek kurierskich. Podatnik na bieżąco otrzymywałby informacje o etapie przetwarzania deklaracji oraz przewidywanej dacie zwrotu. Takie powiadomienia znacznie zwiększyłyby komfort i pewność podatników – zauważa Krzysztof Daniel.
Dodatkowo sztuczna inteligencja mogłaby optymalizować proces przetwarzania zwrotów, analizując deklaracje i priorytetyzując proste przypadki do szybszej obsługi. Automatyczna weryfikacja poprawności zwrotów zmniejszyłaby potrzebę manualnej kontroli, co skróciłoby czas oczekiwania na wypłatę środków.
Podobne rozwiązania z powodzeniem wdrożono już w szkockim sektorze publicznym, gdzie systemy AI analizują dane z ponad 100 organizacji w celu poprawy efektywności zarządzania finansami – dodaje Daniel.
Technologia – most między podatnikiem a urzędem
Inwestowanie w inteligentne technologie podatkowe może diametralnie zmienić sposób, w jaki podatnicy rozliczają się z fiskusem. Automatyzacja procesów pozwoli na eliminację błędów już na etapie wypełniania deklaracji, zmniejszając liczbę wezwań do korekt i oszczędzając czas zarówno podatników, jak i urzędników.
Z kolei systemy AI mogą przyspieszyć zwroty podatkowe oraz poprawić komunikację między podatnikami a administracją skarbową.
Firmy technologiczne, takie jak DXC Technology, mają potencjał dostarczenia innowacyjnych rozwiązań, które uczynią proces podatkowy bardziej przejrzystym i efektywnym. Gotowość administracji skarbowej do cyfrowej rewolucji może zadecydować o przyszłości całego systemu podatkowego. AI może nie tylko usprawnić proces składania deklaracji podatkowych, ale również pomóc w obsłudze innych, często skomplikowanych dokumentów urzędowych. Przykładowo, w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych AI mogłaby automatyzować wypełnianie i weryfikację wniosków o emeryturę czy zasiłki, co skróciłoby czas oczekiwania na decyzję oraz zminimalizowało liczbę zwrotów do korekty.
Dzięki integracji AI w administracji publicznej, wiele tematów związanych z obsługą spraw obywateli mogłoby być realizowanych online, w pełni zdalnie, co pozwoliłoby załatwiać sprawy urzędowe szybciej i wygodniej. Automatyczne systemy mogłyby wspierać nie tylko podatników, ale również przedsiębiorców i seniorów, oferując im intuicyjne narzędzia do składania wniosków oraz dostęp do informacji w przejrzysty sposób, dodatkowo mitygując problem wykluczenia cyfrowego.
Wdrażanie technologii AI w sektorze publicznym to krok w stronę bardziej dostępnej, sprawnej i bezbłędnej administracji, która może znacząco poprawić komfort życia obywateli, co udowadniają projekty już zrealizowane – podsumowuje Krzysztof Daniel.
